Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Dog N Me B.V.
Bei Dog N Me B.V. möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Möchtest du dennoch einen Artikel zurücksenden? Nachfolgend erfährst du, wie du eine Rücksendung anmeldest, welche Bedingungen gelten und wie die Rückerstattung abgewickelt wird.
1. Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Während dieser Frist darfst du das Produkt prüfen und anprobieren, soweit dies erforderlich ist, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen. Wird das Produkt darüber hinaus benutzt und entsteht dadurch ein Wertverlust, können wir diesen Wertverlust bei der Rückerstattung berücksichtigen.
2. Rücksendung anmelden
Möchtest du einen Artikel zurücksenden? Melde deine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über unser Online-Retourenportal an:
Rücksendung anmelden
Im Retourenportal kannst du:
- die Artikel auswählen, die du zurücksenden möchtest;
- den Grund für deine Rücksendung angeben;
- eine Rückerstattung oder, sofern verfügbar, einen Umtausch auswählen;
- eine verfügbare Rücksendemethode auswählen;
- die Anweisungen für deine Rücksendung erhalten.
Bitte sende keine Rücksendung ohne vorherige Anmeldung an uns. Durch die Anmeldung über unser Retourenportal können wir deine Rücksendung korrekt identifizieren und bearbeiten.
3. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägst du grundsätzlich selbst. Die Rücksendekosten unterscheiden sich je nach Land und werden dir bei der Anmeldung deiner Rücksendung in unserem Retourenportal angezeigt.
Aktuelle Rücksendekosten pro Land ansehen
Ist ein Artikel beschädigt bei dir angekommen oder haben wir dir einen falschen Artikel geliefert? Melde dies bitte über unser Retourenportal oder kontaktiere uns unter info@dognme.nl. Liegt der Fehler bei uns, berechnen wir dir selbstverständlich keine Rücksendekosten.
Bitte verpacke die Artikel sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden.
4. Rückerstattung
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, erstatten wir die erstattungsfähigen Beträge über dasselbe Zahlungsmittel, das du für die ursprüngliche Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung werden auch die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt hast, müssen wir nicht erstatten.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Artikel zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist. Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühren.
5. Zustand der zurückgesendeten Artikel
Du bist für einen möglichen Wertverlust verantwortlich, wenn du das Produkt stärker benutzt hast, als dies zur Prüfung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wir empfehlen daher:
- Produkte nur so anzuprobieren oder zu prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest;
- Produkte sauber und sorgfältig zu behandeln;
- Originalverpackung, Etiketten und Zubehör nach Möglichkeit mit zurückzusenden.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann unter anderem ausgeschlossen sein bei:
- Produkten, die nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig für dich personalisiert wurden;
- versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
7. Umtausch
Möchtest du eine andere Größe, Farbe oder Variante erhalten? Wähle bei der Anmeldung deiner Rücksendung Umtausch und gib an, welchen Artikel du erhalten möchtest.
Anschließend prüfen wir die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels. Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit abhängig und wird erst nach unserer Bestätigung endgültig.
8. Fragen?
Hast du Fragen zu deiner Rücksendung, Rückerstattung oder deinem Umtausch? Kontaktiere uns unter info@dognme.nl.
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